8月21日，周口市西华县，一场胡辣汤义卖活动人头攒动，连河南籍奥运冠军邓亚萍也来了。
来自孙庄村的21岁小伙李二磊，挤在兴高采烈的乡亲们中间，尤其显得兴奋。
很少人能够想到，这是李二磊成年后，第一次尝到热闹的滋味。就在上个月，他的衣食起居全靠家人照顾。一瘫就是8年！
在省医住院的20天时间，李二磊的生活改变了。骨科专家、患者体验服务部工作人员等多部门联袂，让他沐浴在初秋的惬意阳光中。
此刻，那些难忘的名字在心中愈发清晰......
7月21日，省医骨科手术室里，两位骨科大腕正在紧张地游走着手术刀，进行一场双侧的人工髋关节置换术。
他们是骨科主任郑稼、骨二病区主任高延征。
能让这二位联袂上台的，自然不是普通的病情。躺在手术台上的正是西华县小伙李二磊。
李二磊是一名强直性脊柱炎患者，炎症侵犯关节，导致他双侧股骨头坏死，丧失行动能力。卧床8年，又让他肌肉严重萎缩，骨质疏松，多处褥疮，极度消瘦虚弱。
如果不手术治疗，李二磊的命运不堪设想。郑稼和高延征联手施行的手术，能让李二磊恢复行走能力，后期再慢慢治疗脊柱的炎症，他的人生将从此改观。
只是，手术实在是不轻松，二磊的关节粘连、变形严重，关节间隙很难找到；肌肉萎缩、骨质疏松，又会影响置换后关节的稳定性。
但在大腕们的妙手翻飞下，一双特制的人工髋关节成功替换掉了他坏死的关节。
术后第四天，李二磊就能下床行走了，他迈开了久违的脚步！
李二磊迈出的这一步，背后有几十双手，在帮扶着他。
第一个发现李二磊病情的，是团省委驻孙庄村第一书记秦倩。
二磊家境贫困，没机会得到有效治疗，病情不断加重，由年过60的父母照顾着。
倾情基层的河南省人民医院得知李二磊情况后，立即由患者体验服务部全面沟通协调，于7月5日将李二磊接到医院治疗。
医院针对李二磊病情，专门成立了以院长顾建钦为组长的抢救小组，副院长刘广芝组织医院专家对他进行了多次院内会诊、国内知名医疗机构远程会诊，医疗专家多次讨论制定详细的手术方案。
骨科二病区联合智善公益基金会，为李二磊以及病区其他13名成功接受手术治疗的家庭贫困脊柱侧弯患者进行了集中捐赠，减免了术后康复治疗的全部费用，再次减轻了他的看病负担。他们也成为“中国梦·脊梁”工程的首批受益者。
就连手术实用的人工关节，也是北京威高亚华人工关节开发有限公司免费捐助的。
除了这些四面八方的爱心援助，在省医住院治疗的20天，也给李二磊一家带来了难忘的体验。
作为参与接诊的第一位患者，患者体验服务部协调制定详细的患者体验方案，组织院内及国内会诊、治疗及各项检查，为患者和家属提供爱心餐，为患者提供心理援助、心理支持等。
医院派车到西华县接的那天，正碰上大雨。患者体验服务部的工作人员以及医务人员5:30就起床奔赴西华县孙庄村。
李二磊的父亲看到冒雨远道而来的省医专家，不由得眼含热泪。
患者体验服务部工作人员及时协调骨科病区、医务处、护理部、信息中心、住院收费处等各环节，梳理了服务的各个流程和环节。
顾建钦院长在《医院该给患者什么——现代医院的经营与管理》中提到，医院要随时“发现患者的需要，满足患者的期望，实现患者的价值”。高质量的患者体验服务是良好医疗服务的核心内容，注重患者的就医体验，对于医者，对于医疗卫生行业的管理者至关重要。
成立专业的患者体验服务部，围绕关注患者体验这一条主线，这样的探索在全国医疗机构中并不多见。
目前，“患者至上”的服务意识已渗透到每个角落，在省医的每个地方都能感受到温暖的人文关怀。
相信，还将会有更多的人有着这样的体验！
