河南提升医疗服务标杆揭晓！10个奖项花落省医

近日

由河南省卫生健康委主办的

河南省提升医疗服务十大举措颁奖典礼上

传来捷报！

 提升医疗服务

10个单项评选中

 9个单项上获评标杆单位

医务部程剑剑荣获

优质医疗服务领跑者

会议的颁奖典礼直播

吸引了近50万人次在线观看

院工会组织的歌舞节目

《幸福中国一起走》

作为颁奖典礼的开场节目受到好评

从预约挂号到支付结算

从专家保障到就诊体验

医院着力对就诊环节

精心设计优化

实实在在让患者受益

依据坐诊医师历史接诊相关数据，测算其接诊的节拍时间及号源数，动态调整；改变传统预约就诊模式，除支持次日以后的预约外，全面支持当天预约当天就诊；加大多渠道预约诊疗服务宣传力度，引导改变传统排队就医习惯；通过微信、支付宝渠道预约的患者< 无需报到>，以号源的开始时间作为报到时间。

2019年全院预约率68.01%

2020年预约率74.44%

2021年预约率达80.97%

收费窗口提供现金、银行卡、微信、支付宝、银行转账、医保卡6种支付方式服务门诊和住院患者。“疫情防控”背景下，我院微信公众号和支付宝生活号均可实现门诊充值、门诊缴费、缴纳住院押金。

全院所有自助机功能统一，均能实现门诊住院充值缴费服务，患者在病区就能完成缴纳住院押金、打印费用清单。

“床旁结算”新模式的积极探索与试运行，减少了人员流动、减少了人员聚集。为此，医院采用线上录制“微课”试点科室自行组织培训、线下深入一线，指导、督导授课效果、评估“床旁结算”的可行性、实用性、便利性，由“驻点服务”升级为“延伸服务”。

利用信息化系统对门急诊处方进行前置审核，提高处方合格率，保障患者用药安全，减少患者无效等候时间。

对于慢病患者，按照规定适当增加处方用药量，减少慢病患者来回奔波次数。

与网络信息中心、医务部等部门互相协作，解决微信、支付宝缴费患者具体的操作问题，方便患者缴费取药。

对药房自动化、信息化状况进行升级、改造，设立报到机和智能叫号系统，对门急诊发药设备进行更新换代，提高处方调配效率，减少患者取药等待时间。

门诊药房根据情况适当增加发药窗口，减少患者长时间排队情况；根据工作情况进行弹性排班和延时下班，保障门诊患者用药及时性。

提高草药房中药饮片（包括颗粒剂）调剂效率，紧急煎药取药时间不大于3小时，并提供代煎、配送等服务。

通过后勤保障部在门诊、急诊、草药房放置环保自助取袋机5台，改善患者取药体验。

医院对现有业务进行整合，在门诊西区一楼设立综合服务中心，为患者提供轮椅、平车（推车）、 饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务，提供就医咨询、指导服务、提供检查结果代邮寄等。

医院多次修订《多学科综合诊疗管理制度》，规范多学科综合诊疗团队的申请备案流程、患者预约就诊流程、信息系统操作流程，实现闭环管理，确保各环节工作流顺畅。

起草了《河南省人民医院多学科门诊考评方案》，科学论证，突出正向激励与引导，实现对全院MDT团队的动态监管、跟踪评估，力求常态化开展。

设计、并督促完成多学科门诊模块开发，借助信息平台，实现门诊多学科诊疗的精细化管理。实现实时预约、在线记录会诊意见、动态追踪质控会诊质量，精准核算统计开展例数、专家劳务费的精细、高效的会诊模式。

截至目前，我院共有门诊多学科诊疗团队46个并成熟运行。2019年至2021年，全院累计开展门诊多学科综合诊疗服务1860例，其中，2019年688例、2020年646例、2021年上半年526例。

建立覆盖广泛、高效协调的远程医疗协作网络，联通省内外130余家医院，常态化开展远程会诊、远程病理诊疗、远程心电诊断、远程影像诊断、远程超声诊断、远程教育培训、多学科会诊网络直播等远程医疗服务活动。

远程医疗助力疫情防控，2020年1月24日，医院正式启用联防联控-发热患者远程会诊中心；以公共卫生医学中心远程会诊平台为中心，借助互联智慧分级诊疗网络和信息化技术；联通省内外138家地市级、县级协作医院（包括104所新冠肺炎医疗救治定点医院），展开联防联控工作；对协作医院患者开通绿色通道，半小时内应答会诊，会诊院内外新冠肺炎患者683人次，开展远程培训12场。

为提供更加高效、精准、便利的病案复印服务，让患者病案复印“省时省力少跑腿，便民惠民送到家”，我院目前已开通线下、线上多种便民病案复印服务渠道。

线下可通过医院病案科和门诊西区现场复印，也可进行病房楼病案邮寄；线上微信公众号搜索“河南省人民医院” “河南省人民医院官方号”“河南省医互联智慧健康服务院”“病案通”进行线上服务。

2012年12月14日起，按照《餐饮6s管理具体实施方法标准》等文件，规范化建设“营养食堂”，对营养食堂食品安全、供餐品种、质量和窗口服务情况等指标进行量化考核。营养食堂提供适合病情治疗需要的基本膳食和治疗膳食服务，同时提供民族餐饮服务。

营养科、临床病区、后勤保障部及食堂通过共同学习治疗膳食相关指南共识、回顾既往膳食情况，协同制定我院现阶段治疗膳食方案。管床医生下达治疗膳食医嘱，其中重点患者由营养师评估制定个体化膳食方案；营养食堂制作并配送治疗膳食。

已开展治疗膳食种类

? 提供营养评定和个性化膳食指导服务

实行营养医师专科化，提供标准化临床诊疗路径提供营养服务。服务内容包括：营养风险筛查、基础代谢率测定、人体脂肪成分分析、辩证施膳指导、肠内营养、治疗膳食及营养宣教等。

所有入院患者由医生与护士营养风险筛查与监测，阳性患者分类处置：约80％的阳性患者由医生直接按照协定的膳食、肠内营养、肠外营养处方开具营养医嘱；约20％的重点阳性患者由营养师按照临床病区协定提供个体化营养诊疗方案。

? 营养风险筛查工作

2016年-2021年，营养科联合护理部、医务部，对兼职营养护士、新入职职工开展营养风险筛查专项培训。在患者入院48小时内，由病区护士或医生完成营养风险筛查，营养风险筛查率约20%。

2021年12月起，贯彻落实河南省卫生健康委《关于加强全省医疗机构住院患者营养风险筛查工作的通知》，所有住院患者入院24小时内，由管床医生开展营养风险筛查，营养风险筛查率约100%。

? 个性化膳食指导服务

实行营养医师专科化管理，对重点病区住院患者，依据标准化临床营养诊疗路径提供“入院-住院期间-出院前-居家”全程营养跟踪服务。结合膳食调查、体格检查、生化指标、营养评定量表及疾病史等，综合制定营养干预方案、提供个性化营养指导服务。

? 疾病营养健康教育形式

开展多种形式疾病营养健康宣教，形式包括悬挂营养教育展板、开展公益性群体化营养宣教和床旁一对一个体化指导。宣教内容包括普及“中国居民膳食指南”和不同疾病健康生活方式等。

? 特殊时期住院患者膳食服务

暴雨自然灾害及疫情防控对住院患者膳食服务产生双重挑战，后勤保障部与营养科共同提升住院患者集中供餐服务质量。通过实地调研、现场访视，梳理实际问题，制定集中供餐方案、设置多样化套餐食谱，通过对各类餐饮保障人员多次培训，确保方案落实执行。

“卫生间革命”共计改造2334个卫生间， 坚持“以人为本”的设计理念；合理规划空间布局，采用低彩度、高明亮的和谐色调；设置完善如厕纸、残疾人蹲位、医疗扶手、防水防指纹银镜、感应皂液器等人性化设施。

目前医院卫生间全部达到“二类以上厕所”标准。建立卫生间管理制度；对全院公共卫生间进行编号、专人负责；每天对卫生间进行日常巡查，每周对全院卫生间专项检查。