“以前看病总往市里、省里跑，光路上就得大半天。现在不一样了，在‘家门口’就能享受到省级优质医疗服务，流程顺了、服务暖了、技术强了，心里踏实多了。”9月初，台前县居民刘先生带着母亲到河南省人民医院豫东北医院复查心脑血管疾病时，感慨地说。
豫东北医院开诊一年来，不仅将省级优质医疗资源带到基层，更通过信息赋能、流程再造和温暖服务，全面刷新了群众的就医体验，让看病更好、更优成为现实。
智慧赋能 打通信息“高速路”
“以前来医院心里发怵，现在手机一点，流程清清楚楚，也不需要办卡，真是太省心了！”一位带着父亲复诊的刘女士感慨道。
在豫东北医院，患者发现，挂号不再难、缴费不再排长队、查报告不用来回跑，这得益于信息系统全面改造与升级。
院党委将省医的管理理念整体迁移至豫东北医院，立足“五化”管理模式，针对豫东北医院信息化基础薄弱的现状，通过技术赋能，依托省级医院信息系统建设经验，重点部署数据集成分析工具，构建简洁实用的运营管理“驾驶舱”，为管理层提供门诊量变化、床位使用率、耗材周转率等关键指标的动态监测，辅助基层医院优化资源配置效率。
值得一提的是，电子病历系统与省医总部互联互通，总部专家可远程调阅患者信息，参与多学科会诊。
今年5月初，66岁的台前县居民方大爷因车祸外伤导致全身多处骨折，初步检查提示除头面部挫伤外，肋骨7处、肩胛骨1处、髋部1处、膝关节2处并有气胸，此类病情危重，因患者年龄偏大，诊疗方案由多学科共同制定。
以往，这样的患者往往需就近转往濮阳或山东。这一次，科室通过远程会诊系统，第一时间连线了河南省人民医院胸外科主任魏立。视频这头，豫东北医院外科综合派驻专家陈晓详细汇报病史、展示影像数据；屏幕另一端，总部专家清晰分析创伤位置、手术可能，最终共同确定了后续诊疗方案。
“我们在县里，也能直接请省里专家一起看病，老百姓既省了时间和路费，也免了奔波，最关键的是诊断更准、治疗更快、家人更安心。”主管医生袁登伟感慨地说。
移动终端上，老百姓可通过手机一键预约医生号源，完成线上支付、报告查询、诊间结算等一系列操作，真正实现“信息多跑路、患者少跑腿”。
从公众号打开就诊界面，一目了然，三大版块10个子栏目涵盖多数就医需求，接入deepseek的AI导诊更是让患者节约就医时间，提升就医体验。“接入AI导诊系统之后，患者初步症状可以通过智能系统快速分诊，节约了大量排队时间，就医体验显著提升。”信息科科长程楠说。
流程再造 跑出就医“加速度”
走进豫东北医院门诊大厅，安静有序，候诊区座椅充足，整洁明亮……省医人民医院为人民的服务理念落地生根。
总部派驻管理专班深入一线，对就诊流程进行全面优化：在门诊大厅设立“一站式综合服务中心”，整合导诊、咨询、诊断证明盖章、病历复印等业务，实现“一岗多能、一站受理”。一位导诊护士说：“以前病人来回跑，我们看着也着急。现在流程顺了，我们能更专注地去帮助那些真正需要搀扶和陪伴的人，这份工作的价值感更强了。”
优化医技预约检查流程，能让患者更高效完成各项检查；重新规划中医诊室和康复诊室位置，把原先不在一层的业务相连诊室设置在同一区域。
“我们优化了检查预约流程，尽量让患者在一天内完成所有项目，减少往返次数。”门诊部护士长张营说。受益于流程的改造，她曾在一次CT检查中主动协调影像科、急诊医护和家属，高效完成一例晕厥患者的紧急检查，为抢救争取了宝贵时间。
同时，依托院内胸痛、卒中、创伤三大中心，建立急危重症患者救治绿色通道，各科室实时联动，保障生命通道畅通无阻。“家属在拨打120急救电话之后，我们就‘跑’起来了，在患者到院前我们就已经通过内部系统收到患者基础信息并启动‘绿色通道’，提前评估风险、准备好手术室、调试设备、通知血库，我们必须争分夺秒地把时间压缩到极限。”急诊科主任程艳伟说。
流程的优化，带来的是效率的提升和体验的改善。数据显示，开诊一年来，门诊流程与服务总体满意度达92.04%。
温暖守护 彰显省医“人情味”
“问鼎医学之巅，福泽人民健康。”省医总部将深厚的人文关怀理念带入豫东北医院，让医疗更有温度。
8月20日，一封表扬信和一面锦旗送到了豫东北医院普外科。一个月前，濮阳市民王女士在外院重症监护治疗20天未见好转，转至豫东北医院后，在陈文超主任带领下，主管医生岳彩玉及汤璐护士长为其制定个性化治疗方案，组织多学科会诊，开展全面治疗。医护团队的爱心、耐心与专业，让患者家属深受感动。
“每一位患者出院时我都会把手机号告诉他们，除了上班时间周六周日也可以联系我，随时给他们提供建议和帮助，我们不仅要治好病，更要暖好心。一个脑卒中病人从卧床开始，慢慢的、一点点的地能走到能站，再到后来恢复的越来越好，最后让大家能开开心心的康复出院，这是我们最终的目的。”康复治疗师高晓宁这样表述践行的服务理念。
“来这里看病，像遇到了亲人。”一位住院患者这样评价，而这样的场景并非只此一幕，“人情味儿”更是延伸到各个细节：采血窗口，护士备着巧克力，及时安抚晕针的患者；门诊大厅，志愿者和护士主动陪护行动不便的老人，代办挂号、陪检、办理住院，成为他们的“临时家人”；康复科里，医生耐心协助卒中患者进行每一步训练，见证他们从卧床到重新行走的点滴进步……
此外，还有免费提供轮椅、茶水、老花镜、充电宝；设立血压测量点、母婴室、无障碍卫生间；推行门诊“全流程陪检”服务，为老年和行动不便患者提供全程陪诊服务；开展出院患者电话回访、健康宣教进社区、慢病人群健康管理等服务，将关怀延伸至院外和家庭。
一系列从细节入手、从身心慰藉的关怀，切实改善了患者就医体验，构建起了技术与温情的桥梁。（宣传部）
