3月20日，“百年省医人文讲堂”第二十二期讲座开讲。解放军总医院医务部医院管理研究所标准运行管理科主任冯丹教授带来题为《标准化助力患者体验》的精彩演讲。院领导武素英、田海峰、刘广芝、申志强、张连仲、赵东卿到会。讲座由副院长刘广芝主持。500余名干部职工参加。
冯丹教授从医院特点与管理中的问题、医院流程与标准化管理和标准流程助力患者体验三个方面，详细介绍了医院标准化流程的重要性和意义。她认为，给予流程标准化管理，可以让标准约束流程、让行为符合标准、让落实成为习惯、让习惯融入文化。此外，流程标准化也是提升患者体验的途径。优化的流程、完善的标准、精良的技术、精益的管理、信息技术支持5个方面，是患者获得良好体验的保证。
整堂讲课内容丰富、语言幽默、感染力强，引起在座听众的强烈共鸣。在互动交流环节，观众们积极提问，踊跃发言。 （宣传部）
