称谓：指人们因亲属或其他关系而建立起来的称呼、名称。称谓的使用，多种多样。我们把生养自己的人称之为爸爸妈妈，而对爸爸妈妈的兄弟姐妹的称谓粗算一下可能有数十种，以上说的是亲属称谓。还有一种称谓叫社交称谓，比如部长、省长、校长、厂长、经理等。称谓又叫称呼，是我们对某一群体或者某个人的一种“叫法”。一个人生病了住进医院，我们称之为患者，这也是社交称谓的范畴。在医院我们常常听到医护人员怎样称呼某个患者呢？让我们一起来回顾一下常见的场景：
场景一：某主任查房时亲切的问：“32床患者，昨天听您描述说浑身疼痛剧烈难忍，药已用上，现在感觉怎么样？”
场景二：某主治查房时关切的问：“18床患者，听您之前说失眠很严重，昨天睡得怎么样？”
场景三：某护士走到16床患者前无意间看到他依旧未掌握血糖仪的使用方法，她便微笑着热情得对他说：“16床患者，来，我再给您演示一遍，不会用了随时叫我。”
医护工作人员，或者有陪护经历的人或者住过院的患者对上面三个场景肯定都比较熟悉，您在被这种温馨画面感动的同时，有没有觉察到这个画面中有一个明显的暗点呢？这个暗点让原本和谐的画面，似乎冰冷了许多，这个暗点是什么呢？就是对患者的称谓！就是那种随意的、冷酷的数字编码+患者。不知从何时起，一旦患者入院，便被编上了号码，从此这个人便没有了名字，没有了称谓。“32床患者”就变成了ta的名字。在这里，没人叫他首长书记，没人喊他叔叔伯伯，没人喊他大哥兄弟，他最信任的医护人员，此时对他的称谓都是“32床患者”，冰冷的编号+患者组合在一起就是对他的称呼。这的确是那些温馨场景中的一个暗点，甚至说是一个污点。无论那是多么真心的关切都会因为这种机械化的称谓而沦落为流程式的装腔作势，无论那是一幅多么美丽温馨和谐的医患画卷，都会因那个暗点或者说污点的存在而黯然失色。医患关系紧张我们想改变，患者就医体验不好我们想改变，患者有入院恐惧症我们想改变，如何才能把一切都变的更好是我们的追求，我们怎样才能改变一切？
“一切从改变称谓做起。”河南省人民医院风湿免疫科王秀涛护士长心里这么想着。
河南省人民医院风湿免疫科是省内风湿免疫界的一匹黑马。在楚天舒主任的带领下，在院领导的大力支持下，科室发展迅速。楚天舒主任上任短短一年时间，便带领风湿免疫科成长为省内领先的风湿免疫疾病专科。剧透一下，这位传奇人物为主任医师，硕士，一线工作20余年的资深专家。
话说回来，河南省风湿免疫科为何最近发展那么迅速呢？这不得不从科室人员上下一心，一切以患者为中心说起。过去一年，科室全体医护人员紧紧围绕在科室主任楚天舒周围，上下一心，一切从全心全意为患者服务出发，攻坚克难，力争打造出一支河南省内口碑最佳、疗效最理想的科室之一。其中一个细节的改变可以窥见科室人员的整体面貌，那就是对患者称谓的改变。护士长王秀涛时时心系患者，通过长期的观察和实践，发现了上文中所述的“暗点”。以患者为中心始终是她工作的指导方针，因此任何有利于患者的事她必须推进，显然这一次她依旧要力争要做出改变。于是她提出，一切从改变称谓做起。32床是一位退休的老干部，她敦促护理人员称他首长叔叔，18床是一位农村来的老大爷，姓张，她敦促护理人员称他为张伯伯，53床是一位23岁的狼疮女患者，她督促护理人员根据自己年龄情况称她为蝴蝶姐姐或者蝴蝶妹妹，因为在她第一天入院时，她无意间看到这位患者在照镜子时的流露出的沮丧眼神，同为女人，她哪里不知道爱美之心人皆有的道理，便过去安慰道：“妹妹，看见脸上的蝴蝶心理难受啦？不要太在意那个，在这里安心静养治疗，你全当是一只调皮的蝴蝶看你长得漂亮，飞你脸上片刻，早晚会飞走的，很多像你这样情况的人，用坦然的心态面对之后，都称自己为蝴蝶公主呢。”
“坦然接受，积极治疗，一切都会好起来的，蝴蝶妹妹。”她继续鼓励道。然后她向那位“蝴蝶妹妹”眨眨眼，比了一个加油的手势，便看到那原本沮丧的眼神马上变得明亮起来。这位“蝴蝶公主”看着护士长关切的面容，当听到那句蝴蝶妹妹时，眼神瞬间变得异常坚定，焕发出明亮的色彩。随着泪花的浮现，眼中尽是对护士长鼓励动作的感激。
