春夏秋冬，四季变换，伴着淅淅沥沥的小雨，秋天的味道越来越是浓烈，虽不是落叶满地，秋风微寒，却也是层层秋雨层层凉意，酷暑彻底告别，凉爽成为了主旋律；
夜班之前的休息时间，跟朋友一起逛完街停留在手机时间的时候，一段视频引起了我们共同的兴趣，一个资深医护工作者在给一个婴儿做训练指导，那娴熟的手法，流畅的动作，简洁明了的解说，使得我受益匪浅，职业习惯令我很是神往，在思考如何可以达到如此境界，也可以为我的病人带来更好的护理体验；此时，我朋友却在诧异与错愕的表情交织下，发出种种疑问，这是在把婴儿当玩具吗？翻来覆去而小孩毫无抵抗力的随意被动接受？家人看到该是如何感受？小孩长大了该是如何的想法？这是开发智力还是玩耍？......一连串外行的问题诸般抛出，引发了我专业角度的种种解释，而这种解释也似乎是我们工作中经常遇到的，时时经历的，不断上演的；
护士，可以说是诸多医患纠纷中最常见的，也是和病人接触最多，最不容易被病人理解的，而此时，委屈经常充斥着我们的思维，冷静却又是我们的基本素养，沟通是我们唯一的解决之道；造成医患关系紧张的原因有很多，医务工作者在忙碌的工作中忽视对患者的人文关怀，缺乏沟通意识或技巧，患者也只有在就诊过程中才从医生那里获得与自身病情有关的医学知识和治疗信息，一些患者或家属在就诊时持怀疑甚至不信任的态度，如今网络发达，一些患者在网上方便的了解到与疾病相关信息先入为主后，当医院医生稍有不妥患者就持怀疑或者对立态度。
上面的视频，和朋友之所以会产生不一样的反应甚至是巨大的反差，其实质是角度不一样，看问题的观点就会迥异，也就会产生矛盾和纠纷，而我们避免如此尴尬的方法，就是娴熟的技术支撑下如何引导患者以及其家属可以看到我们行为的真正原因，隔行如隔山，当较难以接受我们医疗护理行为的时候，我们需要用简单明了的言语去沟通，达到理解，消除误会以及不必要的纠纷，特别是我们儿科，所面对接触的是小孩儿，因为年龄或者其他原因而无法用言语表达而只是以啼哭或者其他激烈的方式来宣泄的时候，此时我们的工作就会经常性遇到所谓的坎坷，此时与患者家人的积极有效沟通，就会显得尤为重要。耐心言词，冷静处理，不急不躁，简明扼要，沟通无限，理解万岁；
我们既要患者理解我们，我们也应该给予沟通以耐心的解释来获得患者的理解，同时我们也应该理解患者，做到急病人之所急，想病人之所想，真正的去体会病人的痛苦。看过视频，朋友的质疑让我想了很多，于是我放下手机开始耐心的给朋友解释更多视频中的各种手法，最终获得了她的理解，我想工作中我们面对患者及家属的不解，我们也一定会耐心解释，用心沟通，一定能构建一个和谐的医患关系。
