病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、四心（爱心、细心、耐心、责任心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。 具体措施：
1实行区域管理。
①“五到位”：将收治病人带到床边，一步到位；一次性物品放置到位；病人的私有物品一次性指导规范到位；病床单元基本设备设施交代一次到位；病房环境、陪护制度、安全宣教到位。
② “四弄清”：弄清营养科订饭、送饭时间；弄清病人夜间休息情况；弄清标本留取情况；弄清患者目前状况，今日需要解决的问题或要求。
③“两必须”：必须熟悉管床病人的九知道；必须每日为患者做一次健康教育（教会家属翻身、拍背的方法）。
④“一杜绝”：杜绝红灯呼叫。
⑤“两记清”：记清所辖区域病人情况；记清每日都干了些什么。
⑥“两不让”：不让患者或家属着急；不让病人或家属为了医疗或护理的事情跑冤枉路。
⑦“两鼓励”：鼓励生活能够自理的病人自我照护，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓励病人家属为医务人员提意见。
⑧“两敢问”：敢问患者“今天你会了什么”；敢问你对我的服务还满意吗。
2.优质便民举措：
①新增纸杯、老花镜、指甲刀、剃须刀等方便病人家属使用。
② 建立“温馨家园”护理天地，定期开展护联席会，有效拉近护士与患者家属之间的距离。
③对科室环境进行了重新规划布置，为优质服务提供方便的场所。
