2017年7月26日16:00在眼科医院12楼会议室召开河南省立眼科医院医疗质量安全评析会。河南省人民医院刘广芝副院长、患者体验服务部吴新艳主任、医务部程剑剑副主任、护理部李黎明副主任、眼科医院全体班子成员及全体职工参加了此次会议。会议由河南省立眼科医院宋宗明常务副院长主持。首先患者体验服务部的吴新艳主任通报了眼科医院的纠纷投诉情况，并做了深层次的根因分析及实例点评，并提出七条整改措施的意见及建议。其次医务部程剑剑副主任及护理部李黎明副主任针对眼科医院的现状，对医疗和护理工作分别提出了工作要求。眼科医院金学民副院长表态：针对问题，我们要拿出整改措施，认真整改。在以后的工作中我们不仅要加强与患者的沟通交流，更要加强科室之间的团结协作，要更加关注患者感受，改善患者体验，为患者提供更优质服务。
最后刘广芝副院长总结发言。刘院长强调医疗质量与安全是一个医院的生命线，是一个学科发展的永久主题，是一个医院生存发展的底线。并对眼科医院提出以下希望和要求：一是希望能通过这样的一个评析会，大家能够觉醒，希望大家在做高精尖科研的同时，不要忘本，我们的基础工作是服务病人。二是希望眼科医院能够高度重视医疗质量与安全，紧紧围绕“以患者为中心”，在质量、安全、服务、效能、技术、水平方面下功夫，优化服务流程，提升服务质量，提高学科水平，持续健康发展。三是希望眼科医院从上到下，能够凝心聚力，团结协作，加强科室之间的沟通与协作，能够更加关注患者感受，改善患者体验，服务质量要与眼科医院飞速发展的高精尖技术相匹配，与国际高端水平接轨。四是省人民医院将继续支持眼科医院各方面的发展，但是在纠纷、投诉服务方面也是“零容忍”。省人民医院在支持的同时，要求也要更高。以后再发生投诉纠纷事件，请各位当事人到上台讲明事情发生的原因、理由，下一步怎么整改。发生一例，讲评一例，整改一例。五是希望眼科医院能够在医教研、在服务质量、在技术水平等各方面，能够成为全院的标杆和样板，不仅仅是省医的名片，更是河南省的名片。
河南省立眼科医院 医疗质量安全部
河南省人民医院 患者体验服务部
