2016年8月22日，由刘亚楠等8位研究生精心策划和筹备，河南省人民医院护理研究生第三期沙龙成功举办，主题为“浅析患者满意度测评”。神经外二许健护士长、30名护理研究生以及12名河南大学、郑州大学在读硕士研究生等近50人参加。
第三期护理研究生沙龙--刘亚楠导入主题
此次的沙龙活动分为“主题介绍”、“头脑风暴”、“各抒己见”和“概括总结”4个环节。首先由护理研究生陈参参以《患者满意度》为题进行“主题介绍”，内容包括患者满意度的相关概念、研究背景，并重点介绍国内外的相关测评工具。国外关于患者满意度研究主要为相关因素及其相互关系的研究、患者满意度测量工具的研究、患者满意度指数模型和测评方法的研究；常见测评工具为PSQ量表、HCAHPS量表、lopss量表和FIPS量表，其中Lopss量表侧重于对护理服务提供的过程，而FIPS量表则主要为对医疗结局满意度的评价。国内关于患者满意度测评多选用自制问卷，但自制问卷的各种测评指标缺乏科学性和可靠性，所以修订和完善患者满意度的测评工具是目前医院急需解决的课题。而此次用来讨论的问卷为公立医院住院患者满意度调查问卷和临沂市人民医院住院患者满意度调查问卷。
研究生陈参参以患者满意度为题进行主题介绍
沙龙的第二个环节：头脑风暴。两个讨论问题：1.现场发放的5个患者满意度测评工具，请大家讨论一下各个测评工具的优缺点；2.你认为合适于我们医院借鉴的工具及选择该工具的原因。参会人员分为3组进行讨论。
分组讨论1 分组讨论2 分组讨论3
沙龙的第三个环节：各抒己见，各组根据讨论情况分别派代表分享讨论结果。三组的讨论结果汇总如下：1.国外问卷由于文化差异可能不太适合于国内的医院，另外国外问卷主要侧重于反应就医的体验和人文关怀，而国内问卷主要侧重于反应就医过程中出现的问题，而很少涉及到心理反应方面；2.问卷的评分标准不同，医院的住院患者护理服务满意度评分标准有待进一步改进：3.问卷的内容和条目不合理，有的问卷内容不全面，有的条目太多，不便于患者填写；4.针对不同人群调查，可以分住院患者、出院患者和门诊患者分开调查；5建议由第三方进行调查，能够更客观公正的反应事实。
研究生李丹丹进行总结汇报
沙龙的第四个环节：概括总结。李丹丹针对大家讨论的5个国内外患者满意度测评工具进行了综合评价。评价测评工具的优劣可从四个方面展开：1.信效度和适用人群；2.可操作性；3.工具的全面性；4.是否能反应问题的真实性。其次是从以上4个方面对6个量表（问卷）分别作出信效度、维度等方面的分析。然后是概括测评工具的一般共性：指标建立通过文献分析、专家咨询和质性研究；工具分类：半封闭性、封闭性和开放性；工具涉及内容从医疗质量、医护人员的态度到就医环境等；评分方式：连续区间的度量方法和李科特五级评分法；调查方式：医院现场发放。综上所述：要对患者满意度进行客观评价, 首先要研制科学的测评工具, 建立一套适宜的患者满意度指标体系, 该指标体系应包含人文性特色服务指标和内部顾客满意度指标，并积极引入医院服务管理的第三方评估, 科学系统的评估。
许健护士长进行点评
最后，许健护士长进行了点评，并着重介绍本院患者护理服务满意度的实施和开展情况。通过此次沙龙活动，大家了解到患者满意度测评的重要意义和科学测评工具、测评方法的必要性，为医院进行患者满意度测评提供参考，同时也为大家提供了一个较好研究方向。
（刘亚楠 刘纬华）
