PDCA质量改善工具：改善患者体验与品质的法宝
——河南省脑血病医院人文与服务学组
伴随着期待已久的2017年第一场雪，12月14日下午15：00脑血管病医院护理人文与服务小组第四次会议在一号楼北楼14楼康复室顺利召开。室外寒气逼人，室内春意盎然，人文与服务小组组长丁艮晓护士长、副组长葛运利护士长及小组全体组员们在进行着轻松、愉悦的热烈讨论。
丁艮晓护士长进行工作总结汇报
本次会议的主题
1.2017年11月-2017年12月护理人文与服务小组的工作总结汇报。
2.2018年护理人文与服务小组活动计划。
3.近期工作计划的落实情况。
4.各分组组长对进行质量改善项目过程中出现的问题、进程进行总结汇报。
5.各分组制定的工作流程进度汇报。
6.各分组的精彩人文案例分享。
7.丁艮晓和葛运利护士长对各项质量改善工具的使用方法及各小组在流程制定过程中存在的问题进行分析、评价及指导。秘书分组组长刘晓亚汇报现阶段工作进展宣传分组组长王宁宁汇报现阶段工作进展服务分组组长范露佳汇报现阶段工作进展。
秘书分组组长刘晓亚汇报现阶段工作进展
宣传分组组长王宁宁汇报现阶段工作进展
服务分组组长范露佳汇报现阶段工作进展
经过三个小时的探讨，组员们对PDCA质量改进工具的探索热情仍然不减，最后，会议在大家的热烈提问声结束，人文与服务小组组长丁艮晓传达了脑血管病医院五大护理学组会议制度，要求所有组员遵照执行，并进行了下阶段的工作安排。目前各项质量管理工具都已培训完毕，使用过程中的问题已进行修正，学组选定的三个质量改善项目要运用PDCA质量管理工具按计划及时完成，各项住院流程必须抓紧时间完稿，以便早日将制定的标准化流程运用到脑血管病医院各个病区中，从而改善患者住院体验及医生、护士工作满意度，打造人文服务新风貌，为实现人文省医增光添彩！
供稿人：霍晓冉
