2017年3月21日下午17时30分，河南省立眼科医院十二楼会议室里一场有声有色的护士分享会正在进行……
不久前，眼科病房的其他护士们都在忙工作，而有几名护士却在主动“找虐”扮演患者，并且不少护士都泪盈于睫，“我们这个地方要改进，那个工作流程需要优化……”检讨与反省声声入耳。
原来，这是河南省立眼科医院护理团队开展的“基于护士体验的患者就医感受提升项目”的工作坊活动。护士们的检讨与反省不是真正的犯错了，而是她们切身体验过患者就医过程后的真实感悟。这次体验式工作坊活动源自于护理管理者与临床护士在日常工作中的所见所闻。在临床工作中，有紧张、恐惧及焦虑情绪的患者屡见不鲜。而护士自身方面由于工作繁忙，职业倦怠导致的“情感淡化”等因素也易于使护士忽视患者的生理和内心感受。比如，工作中时常会有患者反映冲洗泪道非常疼痛，特别不舒服，术中铺巾会感到闷气、心慌，因恐惧会不由控制的血压升高，术后单眼包扎的患者在活动时特别容易发生跌倒坠床等不良事件。这些治疗项目有那么可怕吗？到底是怎样的一种感觉呢？为了还原最真切的感受，这次活动一改过去的纸上谈兵，而是真正的让护士们去体验，得到最真实的感受。
按照眼科学部统一部署，经过全体眼科护士长一个月的精心筹备，选择眼五病区为首批试点病区开展体验活动。本次活动从试点病区挑选出4名不同层级的护士来分别体验住院患者入院接诊、术前准备、手术、术眼绷带包扎、术后特殊体位等眼科患者住院期间均需经历的过程，之后再真实地反馈内心就医体验与感受，最终达到由己及人有针对性地改进工作流程的目的。
体验入院接诊 体验眼科检查
体验术前谈话 体验术前准备
体验术前等待 体验术中铺巾
体验术眼绷带包扎 体验术后体位
体验术后活动 体验术后面部清洁
体验结束后，大家都对患者就医的不易深有感触：入院后等待安排床位的过程真的很焦急，能否优化流程，加快患者办理出院的速度；冲洗泪道时，要尽可能手法轻柔，减轻患者痛苦；手术等候区，可以播放轻音乐，增添一些温馨的图画及摆放书籍画册，减轻患者的术前恐惧感；术后单眼包扎失去立体感，真的很容易发生跌倒坠床，工作中要多评估周围环境，排除易造成患者发生意外的危险因素，保证患者的安全；术后俯卧位及侧卧位易造成肢体麻木、肩颈酸痛，要不定时帮助患者活动肢体.......
“我来当患者”分享会护士发言
护士们分享完自己的就医感受后，听众分成五组分别对自己的就医趣闻和感受进行小组讨论，讨论了整整2个小时，分享内容引起了大家的共鸣，大家踊跃发言，并针对性提出了各类工作细节改进意见共30余条。护士们对患者关注的重点不再是生命体征的异常、技术操作是否完美，而是患者内心的真实感受。
小组讨论中护士踊跃发言
最后，眼科学部杨滢瑞护士长也和大家分享了自己作为患者和家属的就医感受，并对分享会进行了总结，指出护士角色扮演体验工作坊活动要逐个病区开展下去，定期汇报分享，目的是让专科护士尤其是新入职护理人员亲身体验患者治疗过程中的感受，提高护理人员的人文素养，为了切身体会患者的所思所想，学会在工作中“换位思考”，最大化的方便患者并减轻他们的痛苦，根据患者需求为患者提供适宜的服务。
眼科学部杨滢瑞护士长做总结
有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。这一场真切的感同身受，让护士们理解了将心比心，换位思考。这一场最真实的体验，拉近了护士与患者的心。
（图片：景丹丹 文字：杨滢瑞 刘 岩 田 新 袁彬彬）
